Política de Troca

As Lojas Jatobá primam pela qualidade tanto de seus produtos como do atendimento aos seus clientes conforme o Código de Defesa do Consumidor.


Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

O contato deverá ser realizado através do site ou do email sac@lojasjatoba.com.br. Após o recebimento deste será encaminhado a você o formulário para preenchimento e envio junto ao(s) produto(s). O produto devolvido sem esse formulário e/ou sem a comunicação ao SAC será reenviado sem consulta prévia.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

A exceção é para o caso de produtos onde serviços foram contratados sendo assim produtos personalizados. Neste caso as Lojas Jatobá através do contrato de compra aceito pelo cliente reserva-se o direito de não efetuar a troca por desistência uma vez que o próprio cliente definiu a personalização do produto. Em caso de DEFEITO de fabricação as Lojas Jatobá garantem a troca sem ônus para o cliente.

Devolução por Arrependimento/Desistência


Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

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